实货制下铁路货运服务质量评价

• 作者: 张佳良 鞠浩然 马驷
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 实货制 服务评价 货运质量 SERVQUAL SERVPERF
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 2677字
• 语种: 中文

摘要

定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的有效方法.在实货制下,铁路内部货运生产的组织方式发生相应变化,在现有铁路货运服务质量评价的基础上,针对货运生产中与货主体验直接相关的作业环节,制定相应的服务标准,并对同属性中类似的服务标准进行归纳,建立实货制条件下铁路货运服务质量的评价指标体系.以某营业网点为例,将SERVQUAL和SERVPERF方法结合使用,设计调查问卷采集数据,对其货运服务质量进行评价,并说明货运服务作业中有待改进的环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马驷	西南交通大学交通运输与物流学院	76	524	11.0	16.0
2	鞠浩然	西南交通大学交通运输与物流学院	5	27	4.0	5.0
3	张佳良	西南交通大学交通运输与物流学院	1	8	1.0	1.0