太原铁路局提高客户服务质量的探讨

• 作者: 高俊成
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 货运 客户服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 45-49
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3652字
• 语种: 中文

摘要

在阐述太原铁路局货运服务中心发展及现状的基础上,针对目前存在的制度办法有待完善、部门间信息沟通不畅、客服人员业务能力有待提高、客户服务方式较为单一、运用信息平台分散等问题,提出完善制度建设、畅通信息沟通渠道、加强业务培训、拓展客户服务方式,以及开发、优化信息系统等对策,以完善客户服务工作职能,提高货运服务中心客户服务工作质量,为铁路现代物流建设起到推动作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高俊成		1	2	1.0	1.0