问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用

• 作者: 俞海萍 吕颖 姚蔓玲 季永华 张晓莉 张莉萍 彭幼清 马丽莉
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 外籍患者 跨文化护理 问题管理模式 护理管理 效果评价
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 重点关注——人文关怀专题
• 页码范围: 4-8
• 页数: 5页
• 分类号: R47|R197.323
• 字数: 6803字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2015.01.004

摘要

目的 探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用.方法 采用自行设计的“护理外籍患者面临的困难问题”调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用“外籍患者跨文化护理需求及评价问卷”对256例外籍患者进行调查.针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预.干预后再次抽取198例外籍患者进行调查.结果 干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P＜0.05,P＜0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P＜0.05,P＜0.01).结论 问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭幼清	同济大学附属东方医院护理部	144	1263	18.0	26.0
2	张晓莉		14	194	9.0	13.0
3	张莉萍	同济大学附属东方医院特诊部	20	191	7.0	13.0
4	马丽莉	同济大学附属东方医院特诊部	15	51	4.0	6.0
5	俞海萍	同济大学附属东方医院特诊部	33	232	10.0	13.0
6	吕颖	同济大学附属东方医院特诊部	8	53	4.0	7.0
7	姚蔓玲	同济大学附属东方医院特诊部	8	185	7.0	8.0
8	季永华	同济大学附属东方医院特诊部	3	47	3.0	3.0