建设公众客户服务支撑系统提升运维管理自动化、智能化水平

• 作者: 单东 李志敏 燕飞 王亮
• 来源期刊: 山东通信技术
• 关键词: 公客服务 自动化 智能化
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 字数: 5273字
• 语种: 中文

摘要

在“同质化”背景下,运营商通过建设省级公众客户服务支撑系统,并对相关系统进行改造,以优化体系流程,提高运维管理自动化、智能化水平,减少工单流转环节,有效实现降本增效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亮		5	3	1.0	1.0
2	李志敏		3	2	1.0	1.0
3	燕飞		3	0	0.0	0.0
4	单东		1	0	0.0	0.0