宽带用户感知剖析

• 作者: 张秀凤 虞苏妍
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

与语音市场相比,宽带市场竞争更为激烈,原因主要有两点:一是参与宽带市场竞争者的数量多,不仅有三大全业务电信运营商,还有全国性或区域性宽带运营商,如鹏博士、有线通等.二是随着语音低值化,宽带业务成为运营商收入保有或收入增长的关键业务.尤其在经济较发达区域,宽带市场成为运营商的必争之地,主导运营商面临增量市场不足、存量市场流失日趋严重的困境.为了增加宽带收入和有效降低宽带用户离网率,宽带运营商除了推出宽带提速、改善服务等竞争对手较容易跟进的举措外,还持续推出了一些宽带应用产品.那么,宽带应用产品的使用情况如何?不同忠诚度的宽带客户对宽带产品的使用意愿与需求有哪些差异?哪些宽带应用产品能降低客户离网率?笔者采用客户调研分析的方法尝试回答上述问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张秀凤		8	0	0.0	0.0
2	虞苏妍		12	17	2.0	4.0