服务“零距离” 打通“最后一公里”

• 作者: 刘修足
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2014年中央开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的第二批群众路线教育实践活动,重在密切联系群众,为人民群众解决实际问题,政府监督问政和媒体曝光力度空前.而企业内部少数干部员工仍然对供电服务规范、供电服务质量标准宣贯、落实、监督不到位;业扩报装流程流转不畅,超时现象仍然存在;漏抄、停错电、催费方式简单、欠费复电不迅速等问题时有发生;与客户沟通渠道不多、信息传递不顺等服务意识、服务方式、服务能力等方面的问题与行为,对供电企业形象造成影响,成为深入开展党的群众路线教育实践活动急需整治和规范的突出问题和重要内容.国网永州供电公司通过实施沟通零障碍、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错等“六个零”的服务工程,实现了供电服务意识明显增强、服务方式明显便捷、服务行为明显规范、服务能力明显提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘修足		1	0	0.0	0.0