电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值

• 作者: 刘勇超 孟巍 林晓兰 王婧 田晓
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电网公司 客户服务 知识图谱 价值
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 65-67,80
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3574字
• 语种: 中文

摘要

随着企业知识和信息量的爆炸式增长,以及企业对知识智能管理和应用需求的日益增加,为了更方便地发现与应用知识,提高业务运营绩效,企业级知识已成为关注热点.其中,电网企业在客户服务知识、经验方面的图谱构建理论研究与应用价值探索还不成熟.基于对知识图谱的总体理念研究,重点对电网公司客户服务工作展开知识图谱构建的价值分析和探索,为将来的实际应用提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王婧	国网山东省电力公司电力科学研究院	6	2	1.0	1.0
2	田晓	国网山东省电力公司电力科学研究院	13	23	3.0	4.0
3	刘勇超	国网山东省电力公司电力科学研究院	4	6	2.0	2.0
4	孟巍	国网山东省电力公司电力科学研究院	3	4	1.0	1.0
5	林晓兰	国网山东省电力公司电力科学研究院	1	2	1.0	1.0