构建“<em>3</em>+<em>3</em>+<em>3</em>”投诉管控新模式

• 作者: 彭海君
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当前,电力企业供电服务面临的压力和挑战巨大.从外部环境看,中央多次强调要加快电力体制改革步伐,加之社会对电力的依赖程度越来越高,政府监管越来越严,舆情管控越来越难,客户用电需求呈现新、高、多等特点,供电服务面临的经济、政策和社会环境复杂;从内部管理看,当前供电服务仍然存在不少普遍性、突出性、瓶颈性、顽固性的问题,部分潜伏期长、较为隐秘的服务不规范问题通过客户投诉得以暴露.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭海君	国网湖南省电力公司客户服务中心	3	0	0.0	0.0