钢铁企业呼叫中心建设

• 作者: 杨枨
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 125-127
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心自20世纪末进入中国,在国内已经蓬勃发展了近二十年,伴随着愈加广泛的市场认可度和企业成功应用的实践,其功能发展日趋丰富,应用内容渐趋多元化.在经历了新一轮经济震荡之后,越来越多的钢铁企业开始认识到顾客资源的价值,开始重新审视如何建立有效的信息沟通渠道,获取并利用来自顾客的各种信息.呼叫中心作为有效改善企业服务能力的信息化工具,能够帮助企业与顾客建立良好的沟通渠道,通过网络技术和统一的信息平台,提供全方位顾客关系管理(CRM)方案,提升企业服务竞争力及整体实力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨枨		2	1	1.0	1.0