基于服务标准化的个性化探究

• 作者: 张懿玮
• 来源期刊: 质量与标准化
• 关键词: 服务标准化 服务个性化 智慧技术
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 字数: 4719字
• 语种: 中文

摘要

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张懿玮	上海杉达学院管理学院	25	82	6.0	7.0