4G投诉处理流程研究

• 作者: 关鹏 陈明珠
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 4G LTE 投诉
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2015.09.016

摘要

伴随着4G通信网商用话题逐渐增温，使得4G网正式商用较快，用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知，产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉，维系稳定用户群，成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商，近年来逐渐侧重提升服务感知，建立“大服务运营体制”要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重，因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索，探寻一条4G投诉处理线路，并逐渐在处理中总结经验，形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成，同时在投诉处理人员中进行经验推广，提高处理效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	关鹏		3	4	1.0	1.0
2	陈明珠		3	4	1.0	1.0