提升铁路货物损失理赔服务质量对策的探讨

• 作者: 付建飞 郭晓黎 高小珣
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路保价 货损理赔 服务质量 理赔意识
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 保价运输
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3729字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2015.11.12

摘要

针对铁路货物损失理赔服务存在市场认知程度较低、货物损失理赔纠纷较多、主动理赔服务意识不强、理赔服务质量评价体系有待完善的问题,分析铁路货运组织改革以来理赔服务面临理念、范围、流程、方式和时效的变化,提出应从完善服务标准、提高保价比例、树立主动意识和改善评价体系等方面提高理赔服务质量的建议,实现铁路保价运输的可持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭晓黎	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	20	98	6.0	8.0
2	高小珣	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	31	150	7.0	9.0
3	付建飞	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	12	55	6.0	6.0