授权行为在中西方酒店的差异比较研究

• 作者: 孔海燕 孙宁
• 来源期刊: 黄海学术论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 自主权 行业 过程 领导者 旅游 员工 酒店
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 249-258
• 页数: 10页
• 分类号: F719.2

摘要

一、引言授权(empowerment)是领导者通过为员工和下属提供更多的自主权,以达到组织目标的过程。它是领导者智慧和能力的扩展和延伸。授权过程是科学化和艺术化的过程。授权是提高饭店服务质量的有效途径之一[1],其重要性得到了旅游行业管理者和学者的广泛关注。酒店顾客关系复杂多样,领导者通过为员工和下属提供更多的自主权,使他们可以通过自己的判断来做出迅速的决定,提高工作效率,满足顾客需求[2][3](pp.315-324)。