重庆移动以互联网视角创新开展客户体验工作

• 作者: 周灵 李媛婧
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 互联网技术 客户体验 移动 重庆 客户服务中心 核心竞争力 创新 长效管理机制
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 47-47
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.53

摘要

近年来，随着互联网技术发展和应用快速普及使得同质化业务竞争愈演愈烈。良好的客户体验有助于公司不断完善产品和服务，提升核心竞争力。重庆移动客户服务中心开展客户体验研究，以互联网发展的视角和规律让体验深入到产品、服务和渠道的每一个环节，同时固化形成长效管理机制，强化感知价值，成为客户体验的践行者。推动企业发展朝专业化、高效化、互联网化转型。