电力企业客户投诉管理探讨

• 作者: 刘红蕾
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电力企业 投诉管理 服务风险 管控
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 75-77,63
• 页数: 4页
• 分类号: F407
• 字数: 3142字
• 语种: 中文

摘要

客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求.当前为适应“三集五大”大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立“防范、受理、处理、回访、考核”五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘红蕾		6	16	2.0	4.0