ABC分类法在客户管理中的应用

• 作者: 刘清秀
• 来源期刊: 冶金管理
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 管理前沿
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

一、客户管理存在问题及现状 客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源.先进的客户管理(亦为客户关系管理)可提高客户满意度,扩展企业的市场和业务渠道,增加企业的竞争力.以钢铁企业为例,随着企业业务规模的不断扩展,经营范围的愈加宽泛,其客户的数量越来越多,特征差异越来越大.如果仍一视同仁地管理,那无疑就增加了工作量,影响了工作效率,更重要的是不利于重点客户的保留、忠诚和创利.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘清秀		1	0	0.0	0.0