基于标准化、规范化的供电营业厅窗口质量提升研究

• 作者: 韩雨 高峰 高峻
• 来源期刊: 东北电力技术
• 学科: 经济
• 关键词: 营业厅 服务质量 标准化
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 其它
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: F426
• 字数: 2723字
• 语种: 中文

摘要

大连供电公司通过开展提升营业厅服务质量、编制营业厅服务标准化应答手册及创新培训举措,完善了窗口服务统一化、标准化、规范化建设,通过营业厅窗口视频在线监控、明察暗访等方式进行监督管控,进一步提升了营业厅服务质量,展示公司良好形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩雨		4	4	2.0	2.0
2	高峻		4	6	2.0	2.0
3	高峰		1	2	1.0	1.0