讲交情更讲原则

• 作者: 谭一平
• 来源期刊: 秘书
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 职场导航
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

案例 小莹是销售部经理马原的助理.这些天,公司西北地区的总代理唐总带着一大批人马来访,销售部的人员全都参与了接待工作,小莹的任务是负责陪好唐总夫人. 唐总夫人这次是顺便来北京旅游的.这天下午她在宾馆的商品部买了一个国外名牌坤包,回到房间后才发现是仿品,于是折回商品部要求退货.营业员先是否认,后又找出各种借口不予退货.晚饭时唐总夫人向小莹提起了这件事.小莹听后非常气愤,要陪唐总夫人去交涉.唐总夫人说,也就是三千来块钱的事,不要再麻烦了.小莹却坚定地说:“您是我的客人,您受委屈就是我的失职.我一定要把这事处理好!”