基于结构方程模型的游客满意度研究*--以昆明为例

• 作者: 万倩 孙红兵
• 来源期刊: 曲阜师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 游客满意度 结构方程模型 潜变量 观测变量 昆明
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 地理科学
• 页码范围: 67-73
• 页数: 7页
• 分类号: F592.7
• 字数: 7096字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5337.2015.2.067

摘要

根据美国顾客满意度指数模型，从游客体验、游客感知价值、游客满意度、游客忠诚度构建游客满意度结构方程模型，采用问卷调查的形式收集基础数据，对昆明游客特征和旅游特征进行了分析，并运用 A-MOS 对昆明游客满意度进行实证研究。研究结果表明：（1）结构模型：游客体验对游客感知价值、游客满意度对游客忠诚度、游客体验和游客感知价值对游客满意度均具有正面影响，并且游客体验对游客满意度的影响更大。（2）测量模型：服务质量、服务态度、景区基础设施对游客体验有着较大影响；总体评价是游客满意度的主要影响因子；推荐意愿是游客忠诚度的重要影响因子。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙红兵	昆明理工大学理学院	36	171	7.0	11.0
2	万倩	昆明理工大学理学院	3	7	1.0	2.0