数字银行让银行更了解自己的客户

• 作者: 郑艺
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: IT长廊
• 页码范围: 84
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

当前,数字化正改变着大众的生活方式,改变着银行.数字银行以大数据、移动互联网等先进信息技术为支撑,全面强化了“以客户为中心”的理念,强调通过移动互联网等各种新兴渠道为客户提供便利化服务. 构建全渠道统一的客户体验 当客户通过不同渠道与银行交互时,如果银行能第一时间就识别客户,对客户在银行办理的一切业务信息都了如指掌,各渠道业务能无缝切换,这样的服务怎能不令人满意?但实际情况却是当客户打电话询问上午在银行网点办理的业务情况时,客服的反馈往往是“对不起,您的信息我们还未更新”.这些信息如果共享,需要一个强大的数据分析平台支撑.