基于顾客满意的质量成本模型

• 作者: 潘燕华 肖静
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 质量成本 顾客满意 质量成本控制 系统动力学
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 管理系统工程
• 页码范围: 74-80
• 页数: 7页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

以顾客满意为导向进行质量成本管理,是当今企业质量成本管理的重要课题.从顾客满意出发,在深入探索质量成本影响因素的基础上,利用系统动力学原理构建了质量成本模型,将顾客满意与质量成本的关系在一张“地图”中直观地演绎出来.最后通过仿真技术验证了模型的有效性.文中的研究为企业有效地实施质量成本控制提供了一条新途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘燕华		52	247	9.0	14.0
2	肖静		3	6	1.0	2.0