如何测试呼叫中心

• 作者: 于洋
• 来源期刊: 电信网技术
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 思博伦技术专栏
• 页码范围: 70-74
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

1 引言 如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色.从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心.而IVR (Interactive VoiceResponse),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件.当IVR系统繁忙或出现异常时,客户拨打呼叫中心可能面临多种问题,如拨不通呼叫中心的接入号码、听不到或听不清某一级的自动语音应答、应答延迟明显增大、不能对用户按键及时做出反应等.