B2C网络购物物流服务质量评估实证研究

• 作者: 尹叶青
• 来源期刊: 物流技术（装备版）
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务质量 B2C网络购物 质量评估
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 技术与方法
• 页码范围: 142-144,163
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6|F259.23
• 字数: 4149字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2015.06(2).041

摘要

借鉴前人的研究,从顾客感知的角度,构建基于顾客期望值与实际感受值差距的B2C网络购物物流服务质量概念模型,并通过调研数据确定了五个维度的22个指标作为评估模型的变量,最终构建评估的数量模型,并通过当当网购物数据对该模型进行了实证研究,在此基础上提出了改进物流服务质量的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹叶青		18	45	5.0	5.0