集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建

• 作者: 李俊
• 来源期刊: 世界海运
• 关键词: 集装箱航运企业 柔性化服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 航运经济与管理
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 字数: 3254字
• 语种: 中文

摘要

航运企业对整个供应链柔性起着至关重要的作用.从供应链的柔性含义及特点入手,阐述服务质量的含义及特性,从服务质量绩效要素、服务质量过程中所存在的要素、服务质量能力的相关要素三方面展开分析,以建立集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李俊		1	1	1.0	1.0