如何实现供电服务"零"投诉

• 作者: 王芳希
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

要确保供电服务"零"投诉,必须全员、全方位、全过程抓好供用电服务工作.供电企业的"一线员工"代表供电企业的形象,是用户与供电企业的桥梁,目前用户的投诉主要是反映"一线员工"在工作过程中工作失职、管理违章、服务不到位和沟通解释不到位.实现"零"投诉不是管理层之间天天开会能解决的,管理层必须加强"一线员工"的思想教育和服务培训,目前最有效的办法是管理层必须深入班组和供电所开展教育培训工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王芳希		1	0	0.0	0.0