从星巴克学习领先之道——如何获得一致性的顾客体验

• 作者: 周芳芳 约瑟夫·米歇利
• 来源期刊: 家庭服务
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: jtfw_2015,（4）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

<正>很多企业在雇用新员工时,会对他们进行上岗前培训,却往往无法教会新员工如何提供高品质的服务,以及如何让顾客获得卓越的体验(他们希望新员工能够持续提供这样的体验)。星巴克则完全不同,新员工在最初接受培训时,很快就会学习到一些例如'顾客服务基础''星巴克体验'这样的课程。在培训过程中,会有人专门对新员工进行指导,告诉他们在