汽车售后服务满意度提升方案

• 作者: 郭酉容
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 关键词: 满意度 服务失误 服务补救
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 营销
• 页码范围: 38-41
• 页数: 4页
• 字数: 4172字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2015.09.008

摘要

经历激烈的价格战和质量竞争之后,汽车产品在品质方面日趋同质化.企业要想在激烈的竞争中取胜,应保持优质的服务优势.本文在分析汽车行业售后服务现状后,从服务网络整体布局出发,基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论,提出了提高汽车行业售后服务满意度的方案.