门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施

• 作者: 仵利军 朱立伟 钱先中
• 来源期刊: 中南药学
• 学科: 医学
• 关键词: 门急诊药房 药患纠纷 原因 分析 预防措施
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 医院药学
• 页码范围: 325-329
• 页数: 5页
• 分类号: R959
• 语种: 中文
• DOI: 10.7539/j.issn.1672-2981.2015.03.028

摘要

目的 分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施.方法 抽取2012年6月～2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析.结果 药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素.结论 为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的.