基于 O2M 全渠道零售的客户关系管理系统设计与实现

• 作者: 祝衍军
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: O2M 全渠道零售 客户关系管理 线上线下
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 工程实践
• 页码范围: 2279-2283,2287
• 页数: 6页
• 分类号: TP393
• 字数: 4293字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9722.2015.12.039

摘要

越来越多的大型零售企业宣布其全渠道战略布局，并将 O2M 视为企业进入全渠道战场的捷径，针对传统零售企业在线上线下协调发展的转型升级中如何管理和服务好各个渠道的客户问题，论文设计和实现了一个基于 O2M 全渠道零售的客户关系管理系统，首先描述了 O2M 全渠道的零售模式和相应的 IT 支撑架构，深入探讨了基于 O2M 全渠道零售模式下的客户关系管理系统需求，针对该需求对系统进行了设计与实现，实践证明该系统具有很好的可扩展性和稳定性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	祝衍军	东莞职业技术学院计算机工程系	23	91	5.0	8.0