提高铁路货运服务质量的探讨

• 作者: 肖增斌 范继斌
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 货物运输 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 货运营销
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 4117字
• 语种: 中文

摘要

铁路货运服务质量关系铁路运输企业的生存和发展,是铁路运输企业提高竞争力、赢得市场的关键.在分析铁路货运服务质量的内涵的基础上,结合我国铁路货运服务现状及存在问题,提出完善和提高铁路货运服务质量的对策,即树立以顾客为中心的服务理念,创新服务手段和服务产品,加强软、硬件建设,提高货运营销能力,完善服务评价和监督体系等,为我国铁路货运发展提供一定的借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖增斌	中国铁道科学研究院科学技术信息研究所	5	82	4.0	5.0
2	范继斌	中国铁道科学研究院科学技术信息研究所	3	26	1.0	3.0