提高快递企业竞争力的方法

• 来源期刊: 中国物流与采购
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 卷首语
• 页码范围: 7
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着我国快递业的发展,快递服务的客户需求也越来越个性化.为提高快递企业的竞争力,实施有效的客户关系管理成为了必要方法.快递企业实施客户关系管理绝不是安装一套管理软件就能解决问题的.客户关系管理软件只是一套技术,不能盲目相信软件供应商的宣传,需要与快递企业相关资源配合才能发挥作用.客户管理涉及到快递企业的方方面面,必须有一个主要领导牵头负责总体协调,把任务落实到具体部门,这直接关系到客户关系管理的成败.同时,还应该成立具体的客户关系管理实施工作小组,根据快递业务流程设置相应岗位并提出相应的职责范围.除调整组织结构外,也要推广全员参与.