重要客户服务管理平台研究与应用

• 作者: 岳兵 张宏志 张杨 汤恩洪 董禹泽 魏妍萍
• 来源期刊: 供用电
• 关键词: 差异化服务 智能研判 故障监测 服务统计
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 用电
• 页码范围: 71-75
• 页数: 5页
• 字数: 3089字
• 语种: 中文

摘要

国网北京市电力公司服务了大量特级和一级重要客户，鉴于重要性和特殊性，结合重要客户差异化服务工作，开展了重要客户服务管理平台的研究与应用。文章介绍了差异化服务工作主要做法，并阐述了重要客户服务管理平台的系统设计方案及实践情况。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏妍萍	国网北京市电力公司客户服务中心	3	18	2.0	3.0
2	张宏志	国网北京市电力公司客户服务中心	2	14	1.0	2.0
3	董禹泽	国网北京市电力公司客户服务中心	2	1	1.0	1.0
4	张杨	国网北京市电力公司客户服务中心	2	1	1.0	1.0
5	汤恩洪	国网北京市电力公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0
6	岳兵	国网北京市电力公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0