基于标签理论构建企业的客户知识账户

• 作者: 李雅静 程钟琪
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 社会化标签 客户知识账户 知识管理 标签理论
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 商企管理
• 页码范围: 79-81
• 页数: 3页
• 分类号: F279.23
• 字数: 3329字
• 语种: 中文

摘要

本文通过对面向客户信息分类的社会标签的功能及作用的分析,提出了构建基于社会标签系统的客户知识账户管理系统,可以实现对基于网络客户知识的有效分类、评估及利用.在此基础上,根据社会标签的最新研究进展,分析了利用文本聚类方法构建客户知识账户,利用细粒度用户兴趣方法构建客户知识账户以及基于协同过滤的客户知识账户构建的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雅静	陕西师范大学国际商学院	10	13	2.0	3.0
2	程钟琪	陕西师范大学国际商学院	4	11	3.0	3.0