规范描述银行产品 保护客户合法权益

• 作者: 李宽
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 标准化
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

银行产品是商业银行向客户提供服务的基本手段,也是商业银行实现盈利的主要来源.本质上,银行产品符合IS0 9000:2005对产品的定义,即"过程的结果",而过程被定义为"一族相互关联或相互作用的活动集,其将输入转换为输出".但银行产品比较特殊,涉及到在IS0 9000:2005中标注的全部四个通用的产品分类(服务、软件、硬件和过程材料),导致统一全视角的银行产品描述十分困难,尤其是试图先建立一套完整的体系再描述银行产品的情况更是如此.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李宽		42	17	3.0	3.0