10000号一站式场景实现的探索

• 作者: 胡晔梁
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: 业务流程 一站式场景 10000号 系统架构 降本增效
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 字数: 3192字
• 语种: 中文

摘要

上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高,针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案,即"多媒体客服门户"中的一站式场景.同时通过使用一站式场景前后的操作时长、操作差错率对比及客服代表操作感知来说明其应用效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡晔梁		2	0	0.0	0.0