供应商管理案例选登

• 作者: 王为人
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 供应商
• 页码范围: 113-114
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户服务的技巧 客户投诉处理除了客户投诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等操作方面的事情,还包括处理客户投诉的各种技巧.例如,一位客户代表向新员工这样传授自己的经验. 一是端正客户投诉态度.从事质量工作的人都很清楚客户投诉处理的艰辛.工厂如战场,打仗会死伤、产品会有不良;而有不良品就一定会有客户投诉,只是次数的多少问题.客户投诉多与少没有标准,全凭客户的心情.