技术创新打造新一代银行客服系统

• 作者: 吴克英 王蕾
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 技术应用
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着通信技术和信息技术的发展,光大银行客户系统的发展经历了电话银行→联络中心→客户服务中心→客户满意中心的发展历程,支持的方式也由单一的语音电话,发展成为集语音、文字、视频、传真、人工等多媒体、多渠道的综合服务. 银行业的客服系统,由于其在多媒体融合、渠道协同、统一通讯方面的独特性以及客服中心人员的资源条件,使得客服系统在渠道整合战略中有着天然的优势,并在金融企业的服务战略中有不可替代的重要使命. 然而,日益成熟的客户、不断进步的技术、快速发展的市场、企业及社会整体的发展变化都将对银行业的客服系统提出更新的要求,这些新的要求将决定我国银行业客服系统的发展趋势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王蕾	中国光大银行信息科技部	3	0	0.0	0.0
2	吴克英	中国光大银行信息科技部	1	0	0.0	0.0