构建和谐医患关系对医院发展的影响

• 作者: 朱开龙
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 医患关系 构建 和谐 医院
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: PATIENT RELATIONSHIP 医患关系
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 字数: 2870字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨构建和谐医患关系对医院发展的影响。方法分析医院2012年影响医患关系的因素，从医院流程再造、医院薪酬激励机制、医院质量管理、医院构建和谐医患关系，比较构建前后医疗质量、医院员工、医院文化、医院核心竞争力等医院成长性指标。结果医疗质量：构建后门急诊量、出院总数、平均住院费用、治愈好转率明显高于构建前，平均住院时间明显低于构建前；医院员工：构建后培训覆盖率、继续教育达标率、外院进修人次、学历上升人次、办公自动化普及率均明显高于构建前；医院文化：构建后院级以上表彰人次、员工合理化建议被采纳数、人均出院人次、员工满意度均明显高于构建前；医院核心竞争力：构建后科研立项数、科研成果奖项、发表论文均明显高于构建前（P<0.05），两组新技术新项目开展数比较差异无统计学意义。结论构建和谐医患关系有利于提高医院医疗服务质量，促进医务人员自身成长，优化医院文化环境，提高医院核心竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱开龙	浙江大学公共卫生学院	3	7	2.0	2.0