公共交通运营信息服务研究:公众需求与服务能力

• 作者: 刘新萍 李洪克 郑磊
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 公共交通 公共服务 信息服务 公众需求 公共管理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 学术篇
• 页码范围: 107-114
• 页数: 8页
• 语种: 中文

摘要

以上海地铁为例,对公共交通运营信息服务的公众需求、服务现状与国内外标杆进行研究.研究表明,公众的公共交通信息需求具有场景化、差异化和个性化等特征,而现有的运营信息服务能力尚无法满足公众不断提升的信息需求,服务能力和公众需求之间存在差距.基于研究发现,进一步从服务模式、服务内容、服务渠道、体制机制、技术支撑、开发模式等方面对公共交通运营信息服务能力建设提出建议.