整合性业务质量管理

• 作者: 熊辉
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 字数: 2555字
• 语种: 中文

摘要

本文作者马克?纳什（Mark Nash）是一家公司总裁，一名流程改善专家。本文首先回顾了质量管理在美国的历史以及转变过程，阐述了质量专业人士必须担当教师和导师、教练和球员的角色，质量经理的作用也要从坐在办公室发现缺陷，转换为帮助员工发现缺陷的根本原因，找到并实施解决方案。