我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例

• 作者: 徐金燕 范学工 蒋利平
• 来源期刊: 城市发展研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 社区公共服务 居民满意度 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 中彩页
• 页码范围: 后插7-后插10
• 页数: 1页
• 分类号: C939
• 字数: 6584字
• 语种: 中文

摘要

居民满意度是衡量城市社区公共服务发展水平的关键指标.通过对湖南省长沙市深入的调查,结合顾客满意度理论,建立统计分析模型,发现居民背景因素中的职业、居住地区、小区类型是居民满意度的主要影响因素.公共服务感知质量和感知价值、居民期望、公平性与居民满意度呈正相关.因此,提升社区公共服务居民满意度要从多方面综合考察.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范学工	中南大学公共卫生学院	227	1554	19.0	25.0
2	徐金燕	中南大学公共卫生学院	27	242	8.0	14.0
4	蒋利平	湖南科技大学管理学院	33	187	8.0	13.0