居民用电客户交费需求分析及渠道建设

• 作者: 宋飞 王晓琳 韩雨 高菊卉
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 背景及目的 供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标.随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题. 2 交费渠道建设 近年国家电网公司推行“你用电,我用心”的服务理念,大连供电公司积极拓宽多种除营业柜台外的自有及委托代收交费渠道,以方便居民用电客户交费,满足不同人群交费需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩雨		4	4	2.0	2.0
2	王晓琳		2	0	0.0	0.0
3	高菊卉		6	0	0.0	0.0
4	宋飞		3	0	0.0	0.0