装维“倒三角”线上线下综合支撑管理考评系统

• 作者: 陈文亚
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 倒三角 线上线下 双向考评
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 行业话吧
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 字数: 3510字
• 语种: 中文

摘要

如何减轻春节、汛期1183301远程支撑热线话务压力？如何让三级支撑体系真正高效运作？如何切实做好对装维一线的支撑服务工作,提高装维一线人员的工作效率？如何实现信息、案例等资源共享,提高一线人员业务技能？基于对以上问题的思考,我们开发了淮安装维“倒三角”线上线下综合支撑管理/考评支撑系统,实现了1183301线上线下并行支撑,装移机线上线下报竣,装维倒三角双向考评,装维问题及时收敛、管控,经典案例及时共享等,对当前装维服务工作起到了积极的支撑作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈文亚		1	0	0.0	0.0