浅析如何加强医院窗口收费人员职业道德建设

• 作者: 李超
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 收费员 职业道德建设 对策
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 字数: 2078字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2015.05.037

摘要

目的：通过分析收费员在工作过程中态度、行为及对工作内容的熟悉情况，提出提高医院窗口收费人员职业道德建设的一些措施。方法对前来广州市南沙中心医院就诊的患者随机进行问卷调查，收集资料并进行统计分析。结果调查显示，目前医院窗口存在以下问题：医患沟通不畅、收费员本身对工作内容熟悉程度不够、收费员在处理问题时的行为态度存在不足等。结论提高医院收费人员的职业道德建设刻不容缓，其需要医院加强收费员的业务培训，建立合理有效的奖惩制度；收费员自身应积极投入到各自的岗位，做到诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，为医院树立良好形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李超	广州市南沙中心医院财务科	1	0	0.0	0.0