构建全方位和多层次营销服务新格局——柳州市公司客户服务工作纪实

• 作者: 曾剑锋
• 来源期刊: 广西烟草
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务工作 标准服务 客户分类 个性服务 零售客户 亲情服务 持续增长 经营资金周转 标准化服务
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: F426.8

摘要

<正>近年来,柳州市烟草公司以"一流的服务"为目标,围绕终端,实施精准化分类服务,完善标准服务,做实个性服务,拓展亲情服务,深化增值服务,努力构建全方位、多层次的营销服务新格局,促进零售客户盈利水平的持续增长。标准服务固根基为进一步打牢网建基础,柳州市公司按照"135"工作法,修订完善客户经理拜访服务工作流程,梳理为11个环节步骤,制定客户分类与服务工作流程,固化服

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