护士长日患者沟通制在护理管理中的应用

• 作者: 沈娟 钱湘云 陆红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理 护理质量 满意度 护士长日患者沟通制
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 1209-1211
• 页数: 3页
• 字数: 3480字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨护士长日患者沟通制对提高护理工作质量及患者满意度的影响。方法2013年在康复科开展护士长日患者沟通制，通过有计划、有针对性地实施患者沟通，了解护理工作质量及存在问题，及时采取措施。比较实施前后的护理质量和患者满意度。结果实行护士长日患者沟通制后，科室护理质量考核和住院患者满意度得分均较实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长日患者沟通制的落实，有效促进了护理质量的持续改进，患者满意度得到提高。