中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

• 作者: 孔海燕 宋海岩 窦尚孝
• 来源期刊: 资源科学
• 关键词: 出境旅游 重要性 满意度 差距 重要性-绩效表现分析法(IPA)
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 专栏:国际旅游研究
• 页码范围: 2129-2139
• 语种: 中文

摘要

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价.在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析.研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务.总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性.本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋海岩	香港理工大学酒店与旅游管理学院	14	164	7.0	12.0