对CRM中数据挖掘软件有效性的评价研究

• 作者: 杨登
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 有效性评价 评价模型
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 测试?测量?自动化
• 页码范围: 114-117
• 页数: 4页
• 分类号: TN911-34
• 语种: 中文
• DOI: 10.16652/j.issn.1004-373x.2015.23.030

摘要

企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势，数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理，挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此，评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性，对于企业是否成功应用CRM，乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价，帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。