基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究

• 作者: 李燕 罗小青 赵燕
• 来源期刊: 西部交通科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 汽车销售 层次分析法 专家赋权法 顾客赋权法 测评 研究
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 行业管理
• 页码范围: 83-89
• 页数: 7页
• 分类号: U462
• 字数: 4649字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13282/j.cnki.wccst.2015.07.019

摘要

文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,对基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值,构建了简便、操作性强的顾客满意度测评模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗小青		22	53	4.0	6.0
2	李燕		38	97	6.0	8.0
3	赵燕		11	40	4.0	5.0