人文护理要素在优化护理服务流程中的应用研究

• 作者: 刘艳辉 周金艳 秦月兰 邹颢宇
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 人文护理 临床护理 服务流程 优化
• 年，卷（期）: 2015,（21）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 261字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.21.013

摘要

目的：探讨将人文护理要素应用于优化护理服务流程中的方法和效果。方法通过选择关键控制点优化十大服务流程，将人文护理要素融入护理服务流程中，对比实施前（2013年度）和实施后（2014年度）住院患者、医生、护士对护理服务/工作的满意度进行效果评价。结果住院患者对护理服务的满意度评分2014年度明显高于2013年度（91.21±8.66 vs 87.86±10.62，t=14.103，P=0.000）；医生对护士工作满意度评分2014年度显著高于2013年度（95.41±5.90 vs 90.43±9.08，t=11.377，P=0.000）；护士对护理工作满意度评分2014年度明显高于2013年度（93.21±7.13 vs 89.48±10.21，t=10.237，P=0.000）。结论将人文护理要素融入护理服务中效果显著，能明显提高患者、医生和护士三方对护理服务/工作的满意度，值得借鉴推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周金艳	湖南省人民医院暨湖南师范大学附属第一临床学院	21	139	7.0	11.0
2	秦月兰	湖南省人民医院暨湖南师范大学附属第一临床学院	56	589	12.0	23.0
3	刘艳辉	湖南省人民医院暨湖南师范大学附属第一临床学院	7	129	4.0	7.0
4	邹颢宇	湖南省人民医院暨湖南师范大学附属第一临床学院	9	80	6.0	8.0